शिपिंग और डिलीवरी नीति

तंत्रकुल में, हम आपकी सेवाओं और उत्पादों को समय पर और सुरक्षित रूप से वितरित करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। यह शिपिंग और डिलीवरी नीति हमारी डिलीवरी प्रक्रिया, समयसीमा, और शुल्क के बारे में जानकारी प्रदान करती है।

1. डिजिटल सेवाएं (कुण्डली रिपोर्ट, ज्योतिष परामर्श)

हमारी डिजिटल सेवाएं इलेक्ट्रॉनिक रूप से वितरित की जाती हैं:

• डिलीवरी समय: भुगतान प्राप्त होने के बाद 24-48 घंटों के भीतर
• डिलीवरी विधि: ईमेल के माध्यम से PDF रिपोर्ट या व्हाट्सएप
• शिपिंग शुल्क: निःशुल्क (डिजिटल सेवाओं के लिए कोई शिपिंग शुल्क नहीं)
• पहुंच: आपको ईमेल/व्हाट्सएप पर लिंक प्रदान किया जाएगा जिससे आप अपनी रिपोर्ट डाउनलोड कर सकते हैं

2. भौतिक उत्पाद (रत्न, पूजा सामग्री)

भौतिक उत्पादों के लिए हमारी डिलीवरी नीति:

• प्रसंस्करण समय: ऑर्डर प्राप्त होने के बाद 2-3 व्यावसायिक दिन
• शिपिंग समय: प्रसंस्करण के बाद 5-7 व्यावसायिक दिन (भारत में), 10-15 व्यावसायिक दिन (अंतर्राष्ट्रीय)
• शिपिंग शुल्क: ऑर्डर मूल्य और स्थान के आधार पर गणना की जाती है
• शिपिंग साझेदार: भारतीय डाक, कूरियर सेवाएं (DTDC, Blue Dart, FedEx)
• ट्रैकिंग: सभी ऑर्डर के लिए ट्रैकिंग नंबर प्रदान किया जाता है

3. शिपिंग शुल्क

शिपिंग शुल्क चेकआउट के दौरान स्पष्ट रूप से दिखाया जाता है। अंतिम शुल्क आपके ऑर्डर की पुष्टि से पहले दिखाया जाएगा।

4. डिलीवरी प्रक्रिया

1. ऑर्डर पुष्टिकरण: भुगतान प्राप्त होने के बाद, आपको ईमेल/एसएमएस के माध्यम से ऑर्डर पुष्टिकरण प्राप्त होगा
2. प्रसंस्करण: हमारी टीम आपके ऑर्डर को संसाधित करेगी (भौतिक उत्पादों के लिए)
3. शिपिंग: ऑर्डर शिप होने पर आपको ट्रैकिंग जानकारी प्रदान की जाएगी
4. डिलीवरी: आपको डिलीवरी की अपेक्षित तिथि की सूचना दी जाएगी
5. पुष्टिकरण: डिलीवरी के बाद, हम आपसे संपर्क करेंगे ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि सब कुछ ठीक से प्राप्त हुआ है

5. डिलीवरी में देरी

हम समय पर डिलीवरी के लिए प्रतिबद्ध हैं, लेकिन कुछ परिस्थितियों में देरी हो सकती है:

• प्राकृतिक आपदाएं या अप्रत्याशित घटनाएं
• छुट्टियां या त्योहार (दीवाली, होली, आदि)
• कस्टम निकासी (अंतर्राष्ट्रीय ऑर्डर के लिए)
• गलत या अपूर्ण पता जानकारी

ऐसी स्थितियों में, हम आपको तुरंत सूचित करेंगे और वैकल्पिक व्यवस्था करेंगे।

6. पता सत्यापन

कृपया सुनिश्चित करें कि आपका डिलीवरी पता सटीक और पूर्ण है:

• पूरा पता (घर/फ्लैट नंबर, सड़क, क्षेत्र)
• शहर, राज्य, पिन कोड
• संपर्क फोन नंबर (डिलीवरी के लिए आवश्यक)
• वैकल्पिक संपर्क (यदि उपलब्ध हो)

गलत पते के कारण वापसी या पुनः शिपिंग के लिए अतिरिक्त शुल्क लग सकता है।

7. अंतर्राष्ट्रीय डिलीवरी

अंतर्राष्ट्रीय ऑर्डर के लिए:

• डिलीवरी समय: 10-15 व्यावसायिक दिन (कस्टम निकासी समय शामिल)
• शिपिंग शुल्क: गंतव्य देश के आधार पर भिन्न होता है
• कस्टम शुल्क: गंतव्य देश के कस्टम नियमों के अनुसार, ग्राहक द्वारा भुगतान किया जाना होगा
• दस्तावेज़: अंतर्राष्ट्रीय डिलीवरी के लिए आवश्यक कागजी कार्रवाई हमारी ओर से की जाएगी

8. ऑर्डर ट्रैकिंग

सभी भौतिक उत्पाद ऑर्डर के लिए:

• ऑर्डर शिप होने के बाद आपको ट्रैकिंग नंबर प्रदान किया जाएगा
• आप हमारी वेबसाइट या कूरियर कंपनी की वेबसाइट पर अपने ऑर्डर की स्थिति जांच सकते हैं
• ईमेल/एसएमएस अलर्ट के माध्यम से महत्वपूर्ण अपडेट प्राप्त करें
• किसी भी प्रश्न के लिए हमारी ग्राहक सेवा टीम से संपर्क करें

9. क्षतिग्रस्त या खोए हुए पैकेज

यदि आपका पैकेज क्षतिग्रस्त या खो गया है:

• तुरंत हमसे संपर्क करें (48 घंटों के भीतर)
• क्षति/खोने की तस्वीरें प्रदान करें (यदि लागू हो)
• हम मामले की जांच करेंगे और उचित समाधान प्रदान करेंगे
• हमारी जिम्मेदारी: पूर्ण प्रतिस्थापन या रिफंड (शिपिंग शुल्क सहित)

10. संपर्क करें

शिपिंग या डिलीवरी से संबंधित किसी भी प्रश्न के लिए, कृपया हमसे संपर्क करें: